Heb je een bestelling voor Internet & TV geplaatst en wil je deze annuleren? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat pas in op de dag dat je internetaansluiting daadwerkelijk actief is (de activatiedatum van je contract).

Hoe de annulering verloopt, hangt af van de status van je bestelling:

1. Binnen de bedenktijd (vóór activatie of binnen 14 dagen na activatie)

Zit je nog binnen de bedenktermijn? Dan helpen we je graag om de annulering in gang te zetten:

  • Neem contact op met onze klantenservice: Wij melden de annulering voor je aan bij de provider.
  • Is het installatiepakket nog onderweg? Weiger het pakket dan aan de deur bij de bezorger. Het gaat dan automatisch kosteloos retour naar de provider.
  • Heb je het installatiepakket al in huis? Bewaar de apparatuur goed in de originele verpakking. Je ontvangt rechtstreeks van de provider instructies over hoe je de apparatuur kunt terugsturen.

Let op: uitzondering voor Odido Klik&Klaar en KPN Thuis
Is je abonnement voor Odido Klik&Klaar of KPN Thuis al aangesloten of technisch verwerkt door de provider? Dan verplichten deze providers dat je de annulering zelf rechtstreeks bij hen aanmeldt:

  • Odido Klik&Klaar: bel 0800 - 0092
  • KPN Thuis: bel 0800 - 0402

2. Buiten de bedenktijd (langer dan 14 dagen na activatie)

Is je internetverbinding al langer dan 14 dagen actief? Dan is de wettelijke bedenktermijn helaas verstreken. Mobiel.nl kan de bestelling niet meer voor je annuleren. Je kunt eventueel zelf rechtstreeks contact opnemen met je provider om te informeren naar de mogelijkheden. Bekijk de contactgegevens per provider hier. 

Belangrijk om rekening mee te houden:

  • Kosten voor al geleverde diensten: Heb je de verbinding al gebruikt voordat je annuleert? Dan mag de provider verbruikskosten, een deel van de abonnementskosten of aansluitkosten voor die actieve periode in rekening brengen.
  • Eventuele cashback: Heb je bij je bestelling via Mobiel.nl al een cashback ontvangen? Dan moet dit bedrag eerst aan ons worden teruggestort voordat de annulering definitief kan worden verwerkt.