Wat is belangrijk om te weten over mijn abonnement? 18

• Verlengen
• Overstappen
• Opzeggen
• Contractovername
• Nummerbehoud

Bekijk alle 18

Welke tarieven gelden er in het buitenland? 10

• Tarieven in het buitenland bij een Odido abonnement
• Tarieven in het buitenland bij een Vodafone abonnement
• Tarieven in het buitenland bij een KPN abonnement
• Tarieven in het buitenland bij een hollandsnieuwe abonnement
• Tarieven in het buitenland bij een Ben abonnement

Bekijk alle 10

Welke extra's heeft mijn provider? 24

• eSIM: wat is het en wat kan ik ermee?
• Odido Klantvoordeel
• Odido eSIM Quick Transfer
• Odido Recycle Deal
• Odido Toestelflexibiliteit

Bekijk alle 24

Welke algemene voorwaarden en kredietvoorwaarden gelden er? 14

• Algemene voorwaarden en tarieven Odido
• Algemene voorwaarden en tarieven Vodafone
• Algemene voorwaarden en tarieven KPN
• Algemene voorwaarden en tarieven hollandsnieuwe
• Algemene voorwaarden en tarieven Ben

Bekijk alle 14

Wat zijn de belangrijke gegevens van mijn provider? 11

• Belangrijke gegevens Vodafone
• Belangrijke gegevens Odido
• Belangrijke gegevens KPN
• Belangrijke gegevens Tele2
• Belangrijke gegevens hollandsnieuwe

Bekijk alle 11

Overzetten van gegevens vanaf Android 10

• Gegevens overzetten met Samsung Smart Switch
• Gegevens overzetten van Android naar OnePlus
• Gegevens overzetten van Android naar Motorola
• Gegevens overzetten van Android naar Nokia
• Gegevens overzetten van Android naar Google

Bekijk alle 10

Overzetten van gegevens vanaf Apple 10

• Gegevens overzetten van Apple naar Apple
• Gegevens overzetten van Apple naar Motorola
• Gegevens overzetten van Apple naar Xiaomi
• Gegevens overzetten van Apple naar OnePlus
• Gegevens overzetten van Apple naar Oppo

Bekijk alle 10

Wanneer ontvang ik mijn bestelling? 3

• Voorraad van toestellen
• Levertijd van je bestelling
• Orderstatus van je bestelling

Welke garanties krijg ik van jullie? 5

• Onze garanties
• Beste-prijsgarantie toestel met abonnement*
• Beste-prijsgarantie los toestel
• Beste-prijsgarantie accessoires
• Nummerbehoudgarantie

Welke gegevens zijn er nodig voor mijn bestelling? 5

• Benodigde documenten bij aanvragen abonnement
• Benodigde documenten bij aanvragen abonnement onder bewindvoering
• Een abonnement aanvragen met een buitenlands legitimatiebewijs
• Opsturen ontbrekende documenten per e-mail of per post
• Een kopie maken met de KopieID-app

Hoe plaats ik een bestelling? 3

• Bestelproces op onze website
• Bestellen vanuit België
• Postbus als factuur- of afleveradres

Hoe kan ik betalen? 2

• Betaalmogelijkheden los toestel
• Betaalmogelijkheden bij eenmalige bijbetaling

Wat doen jullie met mijn 1 cent betaling? 1

• Betaling ter verificatie van het rekeningnummer

Waar kan ik de factuur vinden? 2

• Factuur van je bestelling
• Factuur van je abonnement

Hoe kan ik mijn persoonsgegevens aanpassen? 1

• Persoonsgegevens aanpassen

Hoeveel abonnementen kan ik per provider krijgen? 1

• Limiet op aantal abonnementen per provider

Wat is een refurbished telefoon? 1

• Refurbished toestel

Wat is de Wet Financieel Toezicht? 1

• Wet Financieel Toezicht

Wat voor privacy statement hebben jullie? 1

• Privacy Statement

Kan ik gegevens van mijn bestelling wijzigen? 1

• Wijzigingen doorgeven

Kan ik mijn oude telefoon inleveren voor een inruilwaarde? 1

• Inruilwaarde voor je oude telefoon

Hoe kan ik de btw van mijn bestelling terugvragen? 1

• Btw teruggaaf van particuliere klanten buiten de EU

Zijn jullie aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg? 1

• Certificering Thuiswinkel waarborg

Wat is thuiskopieheffing? 1

• Thuiskopieheffing

Hoe werkt jullie Koopjeskelder? 1

• Koopjeskelder

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of annuleren? 5

• Annuleren
• Ruilen (Los toestel)
• Ruilen of annuleren accessoires
• Ruilen (Toestel i.c.m abonnement)
• Ruilen of annuleren bij een servicepunt

Voor welke verzendmethoden kan ik kiezen? 6

• Bestelling ophalen servicepunt Leidschendam
• Levertijd & verzendkosten abonnement met toestel
• Levertijd & verzendkosten sim only
• Levertijd & verzendkosten los toestel
• Levertijd & verzendkosten losse accessoires

Bekijk alle 6

Hoe kan ik mijn bestelling volgen als deze verzonden is? 2

• Online je pakket volgen
• Afwezig tijdens levering

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvangen heb, maar deze wel verzonden is? 1

• Vermissing pakket

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling incompleet of beschadigd heb ontvangen? 2

• Incomplete bestelling
• Beschadigde bestelling

Kan ik mijn bestelling bij jullie ophalen? 2

• Afhalen bij een servicepunt
• Aankopen bij een servicepunt

Wanneer kan ik de klantenservice bereiken? 1

• Openingstijden klantenservice

Wanneer is jullie servicepunt geopend? 1

• Openingstijden servicepunt

Kan ik een bestelling plaatsen bij jullie servicepunt? 1

• Bestellen bij een servicepunt

Kunnen jullie mijn gegevens overzetten in het servicepunt? 1

• Gegevens overzetten in het servicepunt

Kan ik mijn bestelling ruilen of annuleren bij jullie servicepunt? 2

• Annuleren bij een servicepunt
• Ruilen bij een servicepunt

Welke algemene voorwaarden hebben jullie? 1

• Algemene voorwaarden Websend bv

Waar kan ik een klacht of suggestie indienen? 1

• Klachten & suggesties

Zijn er op dit moment storingen bij Mobiel.nl? 1

• Storingen

Welke garantie heb ik op mijn telefoon? 3

• 31 dagen omruilgarantie
• Reparatie binnen je garantie
• Garanties

Wat valt niet onder de fabrieksgarantie? 1

• Schade buiten fabrieksgarantie

Welke garantie heb ik op mijn accessoires? 1

• Garantie op accessoires

Bieden jullie een verzekering aan? 4

• Smartphoneverzekering Harmony
• Algemene voorwaarden Harmony
• Productinformatieblad Harmony
• Harmony overzicht

Kan ik mijn oude telefoon bij jullie inleveren? 1

• Oude telefoon recyclen

Hoe kan ik mijn IMEI-nummer opzoeken? 1

• IMEI-nummer opzoeken

Wat moet ik doen als mijn telefoon gestolen is? 1

• Telefoon gestolen

Welke verzekering boden jullie aan voor 1 juli 2021? 3

• Smartphoneverzekering
• Algemene voorwaarden WERTGARANTIE
• Productinformatieblad WERTGARANTIE

Bestelling & levering 4

• Status bestelling
• Procedure na bestellen
• Aanvraagverzoek geweigerd
• Levering internet, tv en alles-in-1

Facturen & betalen 3

• Contractduur
• Eenmalige kosten
• Kosten modem

Instellen & installeren 5

• Pakket installeren
• Hulp van een monteur
• Sneller Internet Buitengebied 4G bij KPN
• Odido TV App
• Vrije Modemkeuze

Opzeggen & overstappen 2

• Bestelling annuleren
• Gratis overstapservice

Contactgegevens providers 2

• Contactgegevens providers
• Algemene voorwaarden providers

Promoties 1

• Ontvang tot € 20,- retour bij aankoop van Internet voor thuis bij Mobiel.nl

Promoties en aanbiedingen 1

• Promoties en aanbiedingen

Cookieverklaring 1

• Cookieverklaring

Reviews 1

• Geplaatste reviews

Simkaart 3

• Type simkaarten
• Meegeleverde simkaart bij bestelling
• Activeren simkaart bij simkaartwissel

Roam like at home 1

• Internetten, bellen en sms'en vanuit je bundel in de hele EU

Vacatures 1

• Vacatures

Contact met marketing & PR 2

• Pers
• Marketing