Wanneer ontvang ik mijn bestelling? 3

• Voorraad van toestellen
• Levertijd van je bestelling
• Orderstatus van je bestelling

Welke garanties krijg ik van jullie? 5

• Onze garanties
• Beste-prijsgarantie toestel met abonnement*
• Beste-prijsgarantie los toestel
• Beste-prijsgarantie accessoires
• Nummerbehoudgarantie

Welke gegevens zijn er nodig voor mijn bestelling? 5

• Benodigde documenten bij aanvragen abonnement
• Benodigde documenten bij aanvragen abonnement onder bewindvoering
• Een abonnement aanvragen met een buitenlands legitimatiebewijs
• Opsturen ontbrekende documenten per e-mail of per post
• Een kopie maken met de KopieID-app

Hoe plaats ik een bestelling? 3

• Bestelproces op onze website
• Bestellen vanuit België
• Postbus als factuur- of afleveradres

Hoe kan ik betalen? 1

• Betaalmogelijkheden

Wat doen jullie met mijn 1 cent betaling? 1

• Betaling ter verificatie van het rekeningnummer

Waar kan ik de factuur vinden? 2

• Factuur van je bestelling
• Factuur van je abonnement

Hoe kan ik mijn persoonsgegevens aanpassen? 1

• Persoonsgegevens aanpassen

Hoeveel abonnementen kan ik per provider krijgen? 1

• Limiet op aantal abonnementen per provider

Wat is de Wet Financieel Toezicht? 1

• Wet Financieel Toezicht

Wat voor privacy statement hebben jullie? 1

• Privacy Statement

Kan ik gegevens van mijn bestelling wijzigen? 1

• Wijzigingen doorgeven

Kan ik mijn oude telefoon inleveren voor een inruilwaarde? 1

• Inruilwaarde voor je oude telefoon

Hoe kan ik de btw van mijn bestelling terugvragen? 1

• Btw teruggaaf van particuliere klanten buiten de EU

Zijn jullie aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg? 1

• Certificering Thuiswinkel waarborg

Wat is thuiskopieheffing? 1

• Thuiskopieheffing

Hoe werkt jullie Koopjeskelder? 1

• Koopjeskelder