Wanneer ontvang ik mijn bestelling? 4

• Voorraad van toestellen
• Levertijd van je bestelling
• Status van je bestelling
• Status van pre-orders

Welke garanties krijg ik van jullie? 6

• Onze garanties
• Beste-prijsgarantie toestel met abonnement*
• Beste-prijsgarantie los toestel
• Beste-prijsgarantie accessoires
• Nummerbehoudgarantie

Bekijk alle 6

Welke gegevens zijn er nodig voor mijn bestelling? 6

• Benodigde documenten bij aanvragen abonnement
• Benodigde documenten bij aanvragen abonnement onder bewindvoering
• Een abonnement aanvragen met een buitenlands legitimatiebewijs
• Een abonnement aanvragen met een buitenlands rekeningnummer
• Opsturen ontbrekende documenten per e-mail of per post

Bekijk alle 6

Hoe plaats ik een bestelling? 5

• Bestelproces op onze website
• Kan ik meerdere abonnementen in één bestelling plaatsen?
• Bestellen vanuit België
• Postbus als factuur- of afleveradres
• Zakelijk bestellen bij Mobiel.nl

Hoe kan ik betalen? 1

• Betaalmogelijkheden

Hoelang blijft mijn bestelling actief? 2

• Na hoeveel dagen vervalt mijn bestelling?
• Kan ik mijn geannuleerde bestelling opnieuw activeren?

Wat doen jullie met mijn 1 cent betaling? 1

• Betaling ter verificatie van het rekeningnummer

Waar kan ik de factuur vinden? 4

• Factuur van je bestelling
• Factuur van je abonnement
• Wat staat er op mijn factuur?
• Wat vind ik in Mijn omgeving en op de orderstatuspagina?

Waarom is overstappen soms goedkoper dan verlengen? 1

• Waarom is er een prijsverschil?

Hoe kan ik mijn persoonsgegevens aanpassen? 2

• Persoonsgegevens aanpassen
• Wachtwoord vergeten Mobiel.nl

Hoeveel abonnementen kan ik per provider krijgen? 1

• Limiet op aantal abonnementen per provider

Wat is de Wet Financieel Toezicht? 1

• Wet Financieel Toezicht

Wat voor privacy statement hebben jullie? 1

• Privacy Statement

Kan ik gegevens van mijn bestelling wijzigen? 5

• Wijzigingen doorgeven
• Kan ik mijn order omzetten naar zakelijk?
• Kan ik een product toevoegen aan mijn bestaande bestelling?
• Kan ik meerdere bestellingen samenvoegen?
• Afleveradres wijzigen

Kan ik mijn oude telefoon inruilen? 2

• Hoe werkt het inruilen van je oude telefoon?
• Hoe kan ik mijn inruilaanvraag annuleren?

Hoe kan ik de btw van mijn bestelling terugvragen? 1

• Btw teruggaaf van particuliere klanten buiten de EU

Zijn jullie aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg? 1

• Certificering Thuiswinkel waarborg

Wat is thuiskopieheffing? 1

• Thuiskopieheffing

Hoe werkt jullie Koopjeskelder? 1

• Koopjeskelder