Wil je het e-mailadres in je bestelling wijzigen? Standaard gebruiken wij één e-mailadres voor zowel je klantaccount en de communicatie over je bestelling, als voor de aansluiting bij de provider. Wil je hier twee verschillende adressen voor gebruiken, of een van de twee laten aanpassen? Dan is het goed om te weten welke mogelijkheden er zijn.
E-mailadres van je bestelling en klantaccount
Dit is het e-mailadres waaraan je bestelling en klantaccount gekoppeld zijn. We gebruiken dit adres ook voor alle mailcommunicatie over je bestelling, zoals de bevestiging, factuur en berichten als er nog gegevens ontbreken.
Dit e-mailadres kun je niet zelf aanpassen, maar wij kunnen het altijd voor je wijzigen. Dit kan ook nog als je bestelling al in verwerking is, al is aangesloten of als de bestelling al een tijd geleden is afgerond. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Vanaf het moment van wijziging is je bestelling aan het nieuwe adres gekoppeld en ontvang je daar ook alle mails over je bestelling.
E-mailadres bij de provider of aansluiting
Dit is het e-mailadres dat bij de provider bekendstaat als het e-mailadres van je abonnement of aansluiting. In principe is dit hetzelfde adres als het e-mailadres van je bestelling en klantaccount, tenzij je zelf hebt aangegeven dat je hiervoor een ander adres wilt gebruiken.
Hoe je dit adres kunt wijzigen, hangt af van het moment:
- Je bestelling is nog niet aangesloten: wij kunnen het adres voor je aanpassen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
- Je bestelling is al aangesloten: wij kunnen dit niet meer voor je wijzigen. Je moet het adres dan zelf bij de provider laten aanpassen. Hoe dit precies werkt, verschilt per provider. Vaak kun je het adres zelf aanpassen in de app of "mijn omgeving" van de provider. Lukt dat niet of kom je deze optie niet tegen? Neem dan contact op met de klantenservice van de provider.
Kort samengevat: standaard gebruiken we één e-mailadres voor zowel je bestelling/klantaccount als voor de provider. Het adres van je bestelling en klantaccount kunnen we altijd voor je wijzigen via onze klantenservice. Het adres dat bij de provider bekendstaat, kunnen wij alleen aanpassen zolang de bestelling nog niet is aangesloten, daarna verloopt de wijziging via de provider zelf.