Een bestelling blijft maximaal 14 dagen actief. Wanneer er binnen deze periode geen betaling plaatsvindt of wanneer je wel een actie hebt uitgevoerd, maar daarna 14 dagen niets meer hebt gedaan, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Heb je in die tijd al een bedrag betaald, dan ontvang je dit vanzelfsprekend terug. Zodra een bestelling automatisch is geannuleerd, kunnen wij deze niet meer heractiveren en dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.

Als je een bestelling zelf hebt geannuleerd of deze om een andere reden is geannuleerd, is heractivering soms mogelijk binnen 14 dagen na de oorspronkelijke besteldatum. Of heractivering mogelijk is, hangt af van de reden van annulering, of het bedrag al is teruggestort, en de uitkomst van eventuele verificaties. Let op: bij heractivering gelden de prijzen van dat moment, die kunnen afwijken van je oorspronkelijke bestelling.

Je bestelling kan om verschillende redenen worden afgewezen. Na succesvolle iDIN-verificatie beoordeelt de provider je aanvraag. Als deze wordt afgewezen, ontvang je het betaalde bedrag binnen 5 dagen terug. Neem contact op met de provider om te vragen waarom de aanvraag is afgewezen. Bij een afwijzing vanwege een BKR-registratie kun je wachten tot je BKR is hersteld en daarna heractivering aanvragen of een nieuwe bestelling plaatsen. Je kunt ook kiezen voor een Sim Only abonnement of een lagere toestelbundel (maximaal €10 per maand bij 2 jaar, of €20 per maand bij 1 jaar).

Als je nog een lopend abonnement hebt dat niet is afgekocht, kunnen we je nieuwe bestelling nog niet activeren. Je kunt dan je huidige abonnement eerst afkopen of wachten tot je huidige contract afloopt.

Wil je heractivering aanvragen? Neem dan contact op met onze klantenservice met je ordernummer. Zij bekijken of heractivering in jouw geval mogelijk is en welke opties je hebt.