Afwezig tijdens levering door PostNL

Als je niet thuis bent op het moment dat de bezorger langskomt met je pakketje wordt je pakket afgeleverd bij een PostNL-locatie. In de Track&Trace-code kan je vinden naar welke PostNL-locatie je pakket wordt gestuurd. Vanaf de volgende werkdag kan je het pakket afhalen op deze locatie. Je kan je pakket daar één week lang afhalen, daarna wordt deze geretourneerd. Als je het pakket op gaat halen, moet je een geldig legitimatiebewijs bij je hebben en de Track&Trace-code. Je kan niet iemand machtigen om het pakket voor je op te halen. Let op: als het pakket op vrijdag niet aangenomen wordt, kan je het pas op maandag afhalen bij het afhaalpunt.

Afwezig tijdens levering door Trunkrs

Ben je niet thuis als de pakketbezorger voor de deur staat, dan probeert de pakketbezorger het pakket bij de buren te bezorgen. Je krijgt dan per e-mail de bevestiging dat je pakket bij de buren is geleverd. Als bezorgen bij de buren ook niet mogelijk is, dan wordt de volgende werkdag een nieuwe bezorgpoging gedaan. Als de bezorging dan ook niet lukt, dan wordt het pakket geretourneerd naar ons.