Controleer eerst je map voor ongewenste e-mail, want het bericht met de afhaalcode komt daar soms in terecht. Staat de code daar ook niet? Kijk dan goed op de track & trace of je pakket wel echt bij een pakketautomaat is afgeleverd. Het kan namelijk zijn dat de bezorger is uitgeweken naar een bemand DHL ServicePoint – bijvoorbeeld omdat de pakketautomaat een storing had of er geen geschikt kluisje beschikbaar was. Bij een bemand afhaalpunt heb je geen afhaalcode nodig.

Is je pakket aantoonbaar in een pakketautomaat bezorgd en staat de code ook niet in je ongewenste mail? Neem dan contact met ons op met je ordernummer. Wij nemen vervolgens contact op met DHL om een nieuwe afhaalcode voor je aan te vragen.