Met onze overstapservice nemen we al het regelwerk uit handen. Toch kan het soms gebeuren dat je tijdens de overstap- of aansluitperiode onverwacht zonder internet zit. In dat geval kun je gebruikmaken van onze internetgarantie, zodat je snel weer online bent.

Voor wie geldt de internetgarantie?

Je komt in aanmerking voor internetgarantie als je een internetaansluiting hebt aangevraagd en je tijdens de overstap- of aansluitperiode zonder internet komt te zitten.

Wat houdt de internetgarantie in?

Je ontvangt tijdelijk een draadloos internetabonnement op basis van een modem met simkaart. Dit werkt via het 5G-netwerk en is geldig voor een periode van 1 maand. De eerste maand is gratis. De maandelijkse abonnementskosten en eventuele aansluitkosten van die eerste maand worden volledig door ons vergoed.

Hoe vraag je internetgarantie aan?

Neem telefonisch contact op met onze klantenservice en geef aan dat je gebruik wilt maken van de internetgarantie. Bel je vóór 16:00? Dan doen we ons best om je de volgende werkdag weer online te hebben. Bel je na 16:00? Dan verwerken we je aanvraag zo snel mogelijk, maar kunnen we niet garanderen dat je de volgende dag al weer internet hebt.

Wat kost het na de eerste maand?

Na de eerste maand loopt het abonnement door tegen de contractkosten die je in je contract terugvindt. Het abonnement wordt niet automatisch stopgezet. Je ontvangt hierover een e-mail, maar het is jouw verantwoordelijkheid om het abonnement op tijd zelf op te zeggen.

Belangrijk om te weten

Je kunt maximaal 1 keer per 12 maanden gebruikmaken van de internetgarantie.

Heb je geen internet meer en denk je dat je recht hebt op deze regeling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we direct met je mee.