Retourvoorwaarden

Bedenktijd en retourtermijn

  • Toestellen en accessoires: 31 dagen na ontvangst.
  • Abonnementen (met of zonder toestel): 14 dagen bedenktijd die ingaat op de dag na ontvangst (voor abonnement met toestel) of de dag na bevestiging (voor sim only).
  • Annuleren binnen de bedenktijd: Meld tijdig (schriftelijk, per mail, telefonisch of via het modelformulier voor herroeping) dat je het product wil terugsturen. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling te retourneren.

Algemene eisen voor retour

  • Het product dient onbeschadigd en compleet te zijn, inclusief alle accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
  • Verwijder alle accounts (zoals iCloud, Google, etc.) van het toestel of accessoire en zet indien van toepassing de fabrieksinstellingen terug.

Waardevermindering

  • Bij schade of ontbrekende onderdelen kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

    ConstateringWaardevermindering
    Lichte krassen10% van de waarde
    Duidelijke beschadigingTot 30%
    Incomplete set (bijv. lader mist)10% van de waarde
    Beschadigde toesteldoos10%, max. €60,-
    IMEI-sticker ontbreektAnnuleren niet mogelijk
    Ernstige schade (breuk/barst)Annuleren niet mogelijk

    De bovenstaande percentages dienen ter indicatie; de exacte waardevermindering wordt bepaald na inspectie.


Gratis retour via PostNL

  • Gebruik het antwoordnummer op onze site of in je retourinstructies voor een kosteloze verzending via PostNL.
  • Liever een andere vervoerder? Dat kan, maar de kosten hiervan zijn voor eigen rekening.

Verzendbewijs

  • Vraag bij het PostNL-punt om een fysiek verzendbewijs.
  • Controleer of het adres (Nieuwstraat 22, Leidschendam) correct is vermeld.
  • Bewaar het verzendbewijs goed; bij zoekgeraakte pakketten kunnen we zonder bewijs geen tegemoetkoming bieden.

Terugbetaling

  • Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je na bevestiging van de annulering binnen uiterlijk 5 dagen het aankoopbedrag terug.
  • Terugbetaling gebeurt op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling.

Uitzonderingen

  • Zakelijke abonnementen vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen niet worden geannuleerd.
  • Headsets en earpods kunnen uit hygiënisch oogpunt niet kosteloos geretourneerd worden als ze in gebruikte staat terugkomen (tenzij er sprake is van een defect binnen de garantietermijn).

Producten zonder ordernummer of klantgegevens

  • Retouren die wij niet kunnen koppelen aan een klant of ordernummer, bewaren we gedurende drie maanden.
  • Worden ze in die periode niet opgehaald of herkend, dan wordt het product milieuvriendelijk verwerkt.