Wanneer je aanvraag voor een mobiel abonnement door een provider wordt afgewezen, ontvangen wij bij Mobiel.nl geen inhoudelijke reden van die afwijzing. Dat komt door privacywetgeving: de provider mag deze informatie alleen rechtstreeks met jou delen.

Wil je weten waarom jouw aanvraag is afgewezen? Neem dan contact op met de betreffende provider. Onderaan deze pagina vind je per provider de juiste contactgegevens.

Voor welke bestellingen geldt dit?

Deze informatie geldt voor Sim Only-, Smartphone- en Fixed-bestellingen. Bestellingen van alleen accessoires of losse toestellen kunnen niet door een provider worden afgewezen.

Wat zijn de gevolgen van een afwijzing?

Een afwijzing heeft gevolgen voor je bestelling en eventuele extra diensten. Wat er precies gebeurt, hangt af van je order, maar in de meeste gevallen geldt het volgende direct na de afwijzing:

• Heb je al betaald, dan krijg je het bedrag automatisch terug binnen 5 werkdagen.
• De nummeroverzetting naar je nieuwe provider gaat niet door. Je nummer blijft gewoon bij je huidige provider.
• Een eventuele trade-in-aanvraag vervalt automatisch. Je hoeft je oude toestel niet in te leveren.
• Een afgesloten verzekering stopt automatisch en er worden geen kosten meer in rekening gebracht.

Let op: is je aanvraag afgewezen vanwege de inkomens- en lastentoets (ILT)? Dan geldt een afwijkend proces met een wachttermijn van 10 dagen. Lees hieronder verder.

Afgewezen vanwege de inkomens- en lastentoets (ILT)

Bij een afwijzing door de inkomens- en lastentoets (ILT) wordt je order niet direct geannuleerd. Je krijgt eerst de mogelijkheid om je gegevens aan te passen. De tijdlijn ziet er als volgt uit:

1. Dag 1 tot en met dag 10 na je orderdatum: je bestelling blijft in afwachting staan. Je kunt in deze periode je inkomens- en lastengegevens aanpassen via je orderpagina. Er vindt in deze periode nog geen terugbetaling, annulering of stopzetting plaats.
2. Vanaf dag 11 (als je je gegevens niet hebt aangepast): je order wordt automatisch geannuleerd. Pas vanaf dit moment treden de volgende gevolgen in werking:
   • Het bedrag dat je hebt betaald, wordt binnen 5 werkdagen automatisch teruggestort.
   • De aanvraag voor nummerbehoud wordt geannuleerd. Je nummer blijft gewoon bij je huidige provider.
   • Een eventuele afgesloten verzekering komt te vervallen.

Afgewezen vanwege BKR of kredietcheck

Ben je afgewezen voor een abonnement met toestel vanwege een BKR- of kredietcheck? Dan is een Sim Only-abonnement zonder toestel soms nog wel mogelijk. Bij Sim Only is geen toestelkrediet nodig, waardoor de acceptatie anders kan uitpakken.

Kan ik alsnog bij een andere provider slagen?

Ja, dat kan. Iedere provider hanteert eigen acceptatiecriteria. Een afwijzing bij de ene provider betekent dus niet automatisch dat je ook bij een andere provider wordt afgewezen. Weet je niet goed waarom je bent afgewezen? Neem dan altijd contact op met de provider die jouw aanvraag heeft beoordeeld. Alleen zij kunnen je meer uitleg geven over de reden van de afwijzing.

Contactgegevens per provider

Hieronder vind je per provider de juiste contactgegevens om navraag te doen over je afwijzing.